Cuando las empresas se pasan a la web social

Navegando por los contenidos de la web de Rahaf Harfoush, me encuentro con una idea bastante curiosa. La teoría de los 6 grados se ha visto substituída por la teoría de los 6 píxels. Esta transformación apunta que todo el mundo está conectado entre sí a través de la web y que, rompiendo la barrera del espacio y de los 6 grados de separación, la manera de hacer negocios ha cambiado rotundamente. Comunicar a la empresa con el entorno online es la nueva manera de hacer negocios.

El autor de este concepto, y también de un libro, es Mitch Joel, un visionario del marketing online. Joel es presidente de Twist Image, una agencia de marketing digital, además de formar parte de la Canadian Marketing Association y el Interactive Advertising Bureau of Canada. También os recomiendo que os paséis por su blog y su portfolio en Internet.

Lo que nos viene a contar con su libro, Six Pixels of Separation, reside en la idea que Internet se basa en personas reales que buscan interacciones reales. Así, todos los canales y plataformas ofrecen a las empresas una oportunidad para hablar en "una voz humana" a todas aquellas personas que comparten sus valores. Lo que nos viene a decir Joel es que a mayor información, mayor transparencia de tu compañía y mejor valoración por parte de tus usuarios obtienes. Así, cuanta más información cuelgas en Internet sobre quién eres realmente, menos tienes que preocuparte sobre repetir tu mensaje a cada consumidor. La información de tu empresa está en la web y todo el mundo puede verlo. En definitiva, si tus interacciones en la web se vuelven más humanas, tu empresa se convierte en un ente en quien confiar.




Joel también apunta a una estrategia y no a unas tácticas concretas a desarrollar en la web. De este modo, no es tan importante preguntarse el "qué", qué vamos a decir en Youtube o para qué vamos a usar Twitter, como el "porqué", la razón de estar presente en Internet. Pensar en el porqué conlleva la realización de una estrategia concreta y a poner nuestra marca al servicio del usuario.



Y para terminar un par de noticias relacionadas con la teoría de los 6 píxels de Mitch Joel que aparecen en una importante revista digital del sector publicitario, Revista Anuncios: "Crece el uso de las comunicaciones online y las redes sociales por parte de los anunciantes" y "Los medios sociales, ¿quién ha dicho que son un medio?".

El primero de los artículos nos remite a la idea de que la crisis no ha producido recortes de inversión en el medio Internet. Lo que se viene a constatar es que la publicidad interactiva y el uso de la web social se han fortalecido como herramientas capaces de comunicar a la marca con su público objetivo con mayor facilidad, fiabilidad y grado de participación, que otro tipo de medios como la televisión. En definitiva, la web ofrece la posibilidad de dialogar con los consumidores. Un dato relevante: por primera vez, el uso de los medios interactivos supera al mailing convencional.

En esta relación de ideas, el segundo artículo intenta desterrar la palabra medio. Un medio no es más que un espacio que se compra y se vende, y lo que intentan los consumidores con Internet no es generar un medio, sino hablar, dialogar, con alguien.