Cuando las empresas se pasan a la web social

Navegando por los contenidos de la web de Rahaf Harfoush, me encuentro con una idea bastante curiosa. La teoría de los 6 grados se ha visto substituída por la teoría de los 6 píxels. Esta transformación apunta que todo el mundo está conectado entre sí a través de la web y que, rompiendo la barrera del espacio y de los 6 grados de separación, la manera de hacer negocios ha cambiado rotundamente. Comunicar a la empresa con el entorno online es la nueva manera de hacer negocios.

El autor de este concepto, y también de un libro, es Mitch Joel, un visionario del marketing online. Joel es presidente de Twist Image, una agencia de marketing digital, además de formar parte de la Canadian Marketing Association y el Interactive Advertising Bureau of Canada. También os recomiendo que os paséis por su blog y su portfolio en Internet.

Lo que nos viene a contar con su libro, Six Pixels of Separation, reside en la idea que Internet se basa en personas reales que buscan interacciones reales. Así, todos los canales y plataformas ofrecen a las empresas una oportunidad para hablar en "una voz humana" a todas aquellas personas que comparten sus valores. Lo que nos viene a decir Joel es que a mayor información, mayor transparencia de tu compañía y mejor valoración por parte de tus usuarios obtienes. Así, cuanta más información cuelgas en Internet sobre quién eres realmente, menos tienes que preocuparte sobre repetir tu mensaje a cada consumidor. La información de tu empresa está en la web y todo el mundo puede verlo. En definitiva, si tus interacciones en la web se vuelven más humanas, tu empresa se convierte en un ente en quien confiar.




Joel también apunta a una estrategia y no a unas tácticas concretas a desarrollar en la web. De este modo, no es tan importante preguntarse el "qué", qué vamos a decir en Youtube o para qué vamos a usar Twitter, como el "porqué", la razón de estar presente en Internet. Pensar en el porqué conlleva la realización de una estrategia concreta y a poner nuestra marca al servicio del usuario.



Y para terminar un par de noticias relacionadas con la teoría de los 6 píxels de Mitch Joel que aparecen en una importante revista digital del sector publicitario, Revista Anuncios: "Crece el uso de las comunicaciones online y las redes sociales por parte de los anunciantes" y "Los medios sociales, ¿quién ha dicho que son un medio?".

El primero de los artículos nos remite a la idea de que la crisis no ha producido recortes de inversión en el medio Internet. Lo que se viene a constatar es que la publicidad interactiva y el uso de la web social se han fortalecido como herramientas capaces de comunicar a la marca con su público objetivo con mayor facilidad, fiabilidad y grado de participación, que otro tipo de medios como la televisión. En definitiva, la web ofrece la posibilidad de dialogar con los consumidores. Un dato relevante: por primera vez, el uso de los medios interactivos supera al mailing convencional.

En esta relación de ideas, el segundo artículo intenta desterrar la palabra medio. Un medio no es más que un espacio que se compra y se vende, y lo que intentan los consumidores con Internet no es generar un medio, sino hablar, dialogar, con alguien.

Google contra Microsoft

Desde que se acuñara el término web 2.0 en el 2004, es impresionante comprobar lo que se puede hacer sólo con una conexión a Internet y un ordenador, o una pda, una blackberry o un iPhone en el bolsillo.

Internet se muestra como una nueva plataforma de amplias posibilidades para el usuario. Si necesito escribir un artículo o un ensayo, dispongo de Google Docs para escribir y si necesito convertirlo a .pdf, no se necesita ningún tipo de programa, la web lo hace. Y si, además, este artículo requiere información adicional sobre autores, no necesito más que entrar en Google Achademic o en el canal .edu que Youtube ha desarrollado para colgar en Internet clases magistrales o cualquier tipo de apoyo a la enseñanza.

Parece, pues, que estamos delante de Internet como un servicio completo, un ordenador en la red. De hecho, se podría decir que es más práctico almacenar archivos en la red para su posterior recuperación que en un ordenador. Internet rompe la barrera del espacio y permite usar archivos en diferentes ordenadores sólo con una conexión a Internet.

Una de las empresas que ha sabido conglomerar todos estos servicios es Google. Pone al alcance de los usuarios más de 20 servicios a usar en Internet. Desde correo ordinadario con Gmail, hasta información más especializada como Google Analytics, Google Bookmarks o Google Transit. La empresa también dispone de servicios más inusuales como Google Mars o Google Moon, que incluyen mapas e imágenes de Marte y la Luna, así como Google Flu Trends, en referencia a las tendencias de la gripe.

Con toda esta información en la mano, uno se pregunta de qué parte está el negocio actualmente. Windows se convirtió en los 90 el procesador por excelencia, pero ahora que disponemos de todas las herramientas necesarias para nuestra vida diaria en la red, ¿cómo se ganará la vida windows? Almenos desdel punto de vista de plataforma de servicios...

Os recomiendo dos videos de Google, el primero sobre la historia y el desarrollo de Google y la capacidad de visión que tuvieron sus creadores. El segundo es una visión un tanto maléfica sobre el buscador:

Y ahora también Rupert Murdoch contra Google. Al magnate de la comunicación no le gustan las reglas en que se rige el mundo de Internet y quiere imponer las suyas propias. Aquí van sus intenciones más cercanas en una explicación del blog de Enrique Dans. Una de sus declaraciones más polémicas se centra en la retirada de sus webs de noticias del alcance de los motores de búsqueda de Google, optando, además, por ofrecer todo su beneplácito al nuevo buscador Bing, aliado también de Microsoft.

¿Quiere Murdoch ganarle terreno a Google o van sus pretensiones más allá? Los contenidos, y el mundo de Internet tal y como lo conocemos, se mueven libremente por la red y si hay alguien que canalice y restrinja la información, ¿deja de ser Internet menos Internet para convertirse más en televisión?

"The machine is using us" o cómo utilizar las máquinas y sacar provecho

Nadie nos explica nada nuevo si decimos que el éxito de la campaña a las elecciones presidenciales del año 2008 residen en Internet.

Lo que sí es nuevo es saber, por primera vez, cómo se hizo y cuáles fueron las claves de la victoria online para convertir a Barack Obama en uno de los hombres más accesibles, en términos de Internet, del planeta. Como anécdota, se dice que, hasta el momento de la toma de posesión, Obama leía todos los mails personalmente en su pda y que intentaba responderlos.

Todo esto lo explica en su libro Rahaf Harfoush, una joven canadiense de (sólo!) 25 años, experta en el mundo online y las redes sociales y una de las creadoras de este fénomeno. Echad un vistazo a su trabajo en la web: http://www.rahafharfoush.com/.

El libro Yes, We Did! explica la experiencia de Rafah cuando se unió al New Media Team, un grupo de jóvenes organizado para liderar la campaña online de Obama, dónde formaban parte entre otros Chris Hughes, uno de los cofundadores de Facebook.

Lo que viene a decirnos Rahaf es como podemos sacar provecho de los new media, combinándolo con una visión estratégica, inherente en Obama. Por apuntar a algunos de los medios online que se usaron, se encuentran Facebook, MySpace, Youtube, Flicker, Twitter, entre los más famosos. Así como, otros de carácter menos genérico como Eventful, sobre información de organización de eventos, BlackPlanet, una comunidad para gente negra, o GLEE, la web para la comunidad homosexual y transexual de Estados Unidos.

Todas estos apuntes pueden darnos una visión sobre cómo utilizar nosotros a la máquina. En otras palabras, poner a nuestro servicio, si somos una marca, todos los medios online para crearnos un clima favorable, de confianza. Quizá no lo hagamos al nivel de Obama, su carisma es indiscutible, pero cabe recordar que su liderazgo se ha reforzado gracias al poder de los new media.

A estas alturas de la película, creo que nadie duda de la credibilidad y difusión de Internet como medio comunicativo, y más cuando muchos afirman que Obama se ha convertido en el primer presidente digital.

Tengo una cuñada digital

Leyendo algunos de los conceptos que Nicholas Negroponte apunta en su libro, El mundo digital, me encuentro con uno especialmente simpático. Todo el mundo tiene una cuñada digital o, en su defecto, una suegra, un amigo o un mayordomo, si procede.

Esto sucede con la digitalización que ha puesto a nuestro alcance una cuñada (puestos a imaginar, prefiero la visión de la suegra) que nos recomienda todo tipo de información personalizada.

Una de esas cuñadas (o suegras), por poner un ejemplo cercano, que todos tenemos al acceder a la web es Youtube . Este servidor de videos profesionales y caseros registra tus gustos cuando navegas por su infinito contenido. La sorpresa llega después y cuando vuelves a conectarte te sugiere visualizar un video de los Jonas Brothers (que por error habías visualizado...), además de otros videos similares. De este modo, Youtube entiende tus afinidades en su site y los traduce en forma de recomendaciones para que te enganches a videos tontos (que te quitan tiempo para hacer otras tareas, véase trabajos universitarios).

En esas se ha producido el paradigma de la información, un paradigma que cambia Antena3 noticias por una suegra cibernética enchufada las 24h del día que te dice qué es lo mejor para tí. Así, si antes eran los grandes informativos los que decidían de qué me informaba, ahora mi suegra me sugiere esas noticias que pueden interesarme sólo a mí, además de las que yo mismo busco. Porque si el caso Millet me parece escandoloso, peor me parece que reduzcan la zona de aparcamiento en mi calle.

En definitiva, muchos sites intentan convertirse en nuestras suegras aconsejándonos, pero, nosotros también catalogamos la información y la sugerimos a nuestros amigos. ¿Nos convierte eso en suegras?